Wieso wird meine Identifizierung beim Experten-Service abgelehnt?

Damit du den Experten-Service nutzen kannst, sind wir gesetzlich verpflichtet, deine Identität zu überprüfen. Nur so können wir deine Steuererklärung sicher, gesetzeskonform und im Auftrag unserer Partnerkanzlei bearbeiten.

🚀 Dein Guide 

• • Warum wurde meine Identifizierung abgelehnt?

  • Was ist zu tun?

  • Welche Dokumente werden akzeptiert?

  • Was tun bei Namensabweichung?

  • Was tun bei Erbschaft?

Warum wurde meine Identifizierung abgelehnt?

Die Identitätsprüfung kann aus verschiedenen Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen werden:

• Dein Ausweis ist abgelaufen.

• Das Dokument ist unscharf, verpixelt oder nicht vollständig sichtbar.

• Es wurden nicht die richtigen Dokumente hochgeladen.

• Der Name oder die Anschrift auf dem Ausweis stimmt nicht mit deinen Angaben in der App überein.

💡 Bitte überprüfe diese Punkte und lade deine Dokumente erneut hoch – direkt in der App oder als Antwort per E-Mail.

Was ist zu tun?

Bitte sende uns deine gültigen Identifikationsnachweise zeitnah per E-Mail an support@taxfix.de. Nur nach erfolgreicher Identifikation kann unsere Partnerkanzlei mit der Erstellung deiner Steuererklärung beginnen.

⚠️ Hinweis: Fehlende oder nicht akzeptierte Dokumente führen zur Pausierung deines Experten-Service-Auftrags.

Welche Dokumente werden akzeptiert?

✅ Personalausweis
✅ Aufenthaltstitel
✅ Reisepass
✅ Führerschein

👉 Bei Namensänderung (z. B. nach Hochzeit): Bitte sende zusätzlich einen Nachweis wie eine Heiratsurkunde per E-Mail.

💡 Weitere Informationen findest du in diesen Artikel:

• Welche Nachweise werden für meine Identifizierung beim Experten-Service akzeptiert?
• Was ist für die Identifikation wichtig?

📸 Wichtig:

• Dein vollständiger Name muss lesbar sein.

• Das Dokument muss in guter Qualität und vollständig zu sehen sein.

• Bitte kein Scan oder Screenshot – nur ein gut lesbares Originalfoto.

Was tun bei Namensabweichung?

Wenn der Name auf deinem Dokument nicht mit dem Namen in deiner App übereinstimmt, können wir den Vorgang nicht fortsetzen.

👤 Beispiel:

• Name auf Dokument: Max Müller

• Name in der App: Max Mustermann

In diesem Fall hast du zwei Möglichkeiten:

1. Du möchtest den Namen in der App anpassen? ➤ Gib uns per E-Mail Bescheid – wir ändern ihn für dich.

2. Der Name in der App ist korrekt? ➤ Dann sende uns ein neues Ausweisdokument mit genau diesem Namen.

👉 Akzeptierte Nachweise:

• Ausweisdokument (siehe oben)

• Nachweis der Namensänderung (z. B. Heiratsurkunde)

Was tun bei Erbschaft?

In Einzelfällen – z. B. nach dem Tod eines Angehörigen – darf eine Steuererklärung nur dann im Rahmen des Experten-Services erstellt werden, wenn ein Erbschein vorliegt.

Der Erbschein bestätigt, dass du als Erbe berechtigt bist, die Steuererstattung zu empfangen. Ohne dieses Dokument dürfen wir aus rechtlichen Gründen keine Auszahlung an einzelne Personen vornehmen.

Wenn du keinen Erbschein vorlegen kannst, wird der Vorgang abgebrochen. Hast du bereits gezahlt, erstatten wir dir die Gebühr zurück. Bitte teile uns per E-Mail mit, wie du weiter vorgehen möchtest.

🚀 Fülle das einfache Frage-Antwort-Verfahren aus - den Rest erledigen wir!

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Hast du noch Fragen?

Wir sind für dich da! Kontaktiere ganz einfach unser Support-Team: support@taxfix.de